Cyberincident bij Albert Heijn: waarom lege schappen nog weken kunnen doorwerken
10/28/2026 - 09:38
Een gat in de data
Zondagavond haalde Albert Heijn de meeste systemen uit de lucht nadat cybercriminelen probeerden binnen te dringen. Daardoor ontbreken twee dagen aan gegevens in de voorraadsystemen. Omdat niet is geregistreerd wat er is verkocht, kloppen de verwachtingsmodellen niet meer. Kokkinou vergelijkt de moderne logistiek met een klassieke dans: als één ballerina niest, valt de rest om.
Het zweepslageffect
Vooral bij producten met een lange aanlooptijd werkt de verstoring door. Economen spreken van het bullwhip-effect: een verstoring van 10 procent in de winkel kan hogerop in de keten leiden tot een 100 procent hogere vraag, terwijl de oorzaak al lang voorbij is. Een piek in de verkoop van bananen zet de groothandel en de producent aan tot opschaling. Omdat bananen groen aankomen en in lokale centra rijpen, kunnen die centra de extra vraag mogelijk niet aan. Kokkinou verwacht daarom tijdelijk wat groenere bananen in de winkel. Ook blikgroenten kunnen schaars worden: doordat er even geen verse sperziebonen waren, kochten mensen meer bonen in blik, en de fabrikant kan die plotselinge vraag misschien niet bijbenen.
Niet blind varen op systemen
Volgens Kokkinou maakt te grote afhankelijk van digitalisering een bedrijf kwetsbaarder. Menselijke controle blijft belangrijk, zeker bij verregaande automatisering. Zij verwacht dat Albert Heijn filiaalmanagers heeft gevraagd hun bestellijsten zelf te controleren, al is het maar voor de tien belangrijkste producten. Als elk filiaal ineens tien keer zoveel blikbonen bestelt, weet je dat het later vastloopt.
Hoewel Albert Heijn een aantrekkelijk doelwit is voor cybercriminelen, is het bedrijf volgens haar ook een van de moeilijkste, dankzij een zeer professionele aanpak.
