BUas-onderzoeker Alinda Kokkinou over de opmars van boekingsfraude
09/16/2026 - 10:31
Lastig onderscheid tussen andere betaalcultuur en fraude
Steeds meer boekingen, betalingen en communicatie verlopen via digitale platforms, waardoor het contact met accommodatie-eigenaren grotendeels online is komen te liggen. Tijdens een vakantie krijgen reizigers te maken met veel nieuwe ervaringen, waardoor vertrouwde routines wegvallen. Dat maakt het lastig om onderscheid te maken tussen iets wat simpelweg "anders" is en daadwerkelijke fraude: is betalen via WhatsApp in dit land misschien heel gewoon? Is het echt verplicht om vooraf paspoort- en creditcardgegevens op te sturen?
Reizigers en ondernemers allebei de dupe
Zowel reizigers als ondernemers worden steeds vaker slachtoffer van fraude. Digitale tools vergroten het gemak, maar verhogen tegelijk het risico aanzienlijk. Vooral kleine ondernemers zijn kwetsbaar: kleine horecaondernemers beschikken vaak niet over de juiste digitale vaardigheden en middelen om proactief met cyberveiligheid om te gaan.
Wat reizigers en ondernemers zelf kunnen doen
Reizigers en ondernemers vertrouwen erop dat bekende platforms fraude voorkomen, signaleren en snel verhelpen. Gebeurt dat niet, dan schaadt dit niet alleen hun vertrouwen, maar ook het concurrentievoordeel van die platforms zelf. Zelf kunnen reizigers en ondernemers ook voorzorgsmaatregelen nemen, bijvoorbeeld door goed na te denken over welke informatie ze delen, en door een betaalverzoek telefonisch te checken bij de ondernemer.
De sleutel ligt bij de platforms
Volgens Kokkinou ligt het echte preventiewerk bij de platforms zelf, omdat zij de grootste rol spelen in de informatiestromen en de beveiliging daarvan. "Gebeurt dat niet, dan dreigt het vertrouwen in digitale platforms blijvend te worden geschaad, en zullen reizigers en ondernemers uiteindelijk kiezen voor minder gemak, maar meer transparantie en regie."
